Stadt Straelen führt neuen VoiceBot „Straeli“ ein
Digitaler Sprachassistent ergänzt die telefonische Erreichbarkeit der Stadtverwaltung
STRAELEN. Die Stadt Straelen erweitert ihren telefonischen Bürgerservice um einen digitalen Sprachassistenten. Unter dem Namen „Straeli – Dein grüner Stadtbot“ wird der VoiceBot künftig die telefonische Erreichbarkeit der Stadtverwaltung ergänzen und Bürgern auch außerhalb der regulären Dienstzeiten eine erste Anlaufstelle bieten.
Die Einführung erfolgt in zwei Stufen: Ab dem 1. Dezember übernimmt Straeli zunächst nach Dienstschluss sowie an den Wochenenden die telefonische Erstinformation. Zum 4. Januar wird das Angebot auf einen durchgehenden Betrieb ausgeweitet. Ab diesem Zeitpunkt ist der VoiceBot rund um die Uhr, an sieben Tagen in der Woche, erreichbar.
Besonderes Merkmal: Mehrsprachigkeit
Ein besonderes Merkmal von Straeli ist seine Mehrsprachigkeit. Neben Deutsch kann der Sprachassistent Anfragen auch auf Niederländisch, Englisch, Polnisch, Arabisch, Türkisch, Russisch, Französisch und Spanisch entgegennehmen. Damit soll der Zugang zu Informationen und Verwaltungsdienstleistungen auch für Menschen erleichtert werden, die Deutsch nicht als Muttersprache sprechen.
Ab dem 4. Januar kommen weitere Funktionen hinzu. Anrufer können sich dann auf Wunsch direkt mit der zuständigen Ansprechperson verbinden lassen. Darüber hinaus kann Straeli Rückrufwünsche aufnehmen und Termine über die Online-Terminvereinbarung vergeben.
Mit dem Einsatz des VoiceBots verfolgt die Stadt Straelen das Ziel, die telefonische Erreichbarkeit zu verbessern sowie den Zugang zu Verwaltungsinformationen flexibler und unkomplizierter zu gestalten. Der VoiceBot ist als Ergänzung vorgesehen. Die persönliche Beratung durch die Mitarbeiter der Stadtverwaltung bleibt weiterhin ein wichtiger Bestandteil des Serviceangebots.
Straeli ist ab dem 1. Dezember im Einsatz. Foto: Stadt Straelen/KI generiert
