Kranenburg führt KI-gestützten Chatbot ein
„Karl Kranich“ bietet rund um die Uhr Informationen zu Verwaltungsdiensten in mehreren Sprachen.
KRANENBURG. Die Gemeinde Kranenburg stärkt ihr digitales Serviceangebot: Ab sofort steht unter www.kranenburg.de ein KI-gestützter Chatbot zur Verfügung. Der digitale Assistent trägt den Namen „Karl Kranich“ und ist rund um die Uhr erreichbar – ohne Wartezeiten und unabhängig von den Öffnungszeiten der Verwaltung.
Karl Kranich unterstützt Bürger bei einer Vielzahl von Anliegen rund um die Gemeinde Kranenburg. So erläutert der Chatbot auf Basis der offiziellen Unterlagen der Gemeinde Informationen zu Verwaltungs-dienstleistungen wie Meldeangelegenheiten, Ausweisangelegenheiten, Bauen, Umwelt, Bildung und Freizeitangebote. Er nennt Kontaktdaten, Zuständigkeiten, Öffnungszeiten und Gebühren, erklärt Schritt für Schritt, welche Unterlagen für bestimmte Anträge benötigt werden und hilft beim Verständnis von Formularen. Dabei gibt Karl Kranich ausschließlich Auskunft zu Themen mit direktem Bezug zur Gemeinde Kranenburg.
Ein besonderes Merkmal des neuen Angebots ist die Mehrsprachigkeit: Der Chatbot unterstützt zahlreiche Fremdsprachen und erleichtert damit auch Einwohnern mit anderen Muttersprachen den Zugang zu Informationen der Gemeinde Kranenburg.
Der Schutz persönlicher Daten ist bei der Nutzung des Chatbots gewährleistet: Karl Kranich speichert keine personenbezogenen Daten, alle Anfragen werden anonymisiert verarbeitet. Bürger werden gebeten, keine persönlichen Informationen im Chat zu teilen. Bei wichtigen Anliegen empfiehlt die Gemeinde ergänzend, angegebene Quellen zu prüfen oder sich direkt an die zuständige Stelle zu wenden.
Der Chatbot ergänzt die bestehenden Kontaktmöglichkeiten der Gemeindeverwaltung. Bürger können sich auch weiterhin telefonisch, per E-Mail oder persönlich an die Gemeindeverwaltung Kranenburg wenden.
KI-Chatbot „Karl Kranich“ hat bei der Gemeinde Kranenburg die Arbeit aufgenommen. Grafik: Gemeinde Kranenburg
