Das Leben ist voller Fallen

KREIS KLEVE. Smartphone bestellt und Gurkenglas bekommen. Gibt‘s nicht? Doch. Einfach mal Carmen Hesse fragen. Die könnte noch jede Menge Geschichten erzählen – Geschichten, an deren Ende Frust, Ängste und Enttäuschungen stehen.

Carmen Hesse arbeitet – zusammen mit anderen Kollegen – bei der Verbraucherzentrale Kreis Kleve, die jetzt ihren Jahresbericht vorgestellt hat. Die Verbraucherzentrale ist Anlaufstelle für Menschen, die entweder Fragen haben, oder aber beispielsweise in Abo-Fallen getappt sind oder, siehe oben, ein Smartphone bestellt haben und stattdessen ein Gurkenglas bekamen.

„Bei 43 Prozent unserer Beratrungsinhalte im vergangenen Jahr ging es um Alltagsverträge und Reklamationen, 40 Prozent bezogen sich auf das Thema Energie und bei 13 Prozent ging es um die digitale Welt“, fasst Hesse zusammen und spricht über Zahlen. 1.939 Mal ging es um Verbaucheranliegen, davon handelte es sich in 998 Fällen um Rechtsberatungen und -vertretungen, „aber wir organisieren auch Veranstaltung oder sind bei Messen präsent. So haben wir an 71 Veranstaltungen teilgenommen und dabei 1.881 Kontakte gehabt.“ Worum es bei den Fragen der Bürger geht? Hesse: „Einer unserer Dauerbrenner sind Probleme mit einer Firma, die sich 1N Telecom nennt. Natürlich weckt dieser Titel sofort Assoziationen zur Telecom und eben das macht sich 1N Telecom zunutze. Da werden Menschen angeschrieben und man bietet ihnen einen neuen Vertrag. Im Schreiben wird dann beispielsweise zur Kündigung bestehender Telefonanschlüsse aufgefordert. Die Menschen sollen eine Rufnummernmitnahme beauftragen. So fängt es an.“ Man bewege sich in einer Grauzone, denn – siehe oben – die Angeschriebenen würden über einen Wechsel weg von der Telecom hin zu 1N Telecom informiert. Eine Unterschrift führt dann einige Woche später zu Schadensersatzforderungen im dreistelligen Bereich. Und wie gelangt 1N Telecom an die Daten? „Die Daten stammen mutmaßlich aus einem Gewinnspiel für Discounter- und Drogeriegutscheine“, erklärt Hesse und fügt hinzu: „Die Verbraucherzentrale NRW hat Klage gegen 1N Telecom eingereicht und bietet Unterstützung und Musterbriefe, um unberechtigte Forderungen abzuwehren.“

Wer Waren bestellt und entweder nicht bekommt oder aber Falsches geliefert bekommt, hat gute Chancen, wenn sie nicht aus dem Ausland kommen. Hesses Rat: „Eine falsche Lieferung sofort dokumentieren (Foto), reklamieren, die falsche Ware zurückschicken und zusätzlich Strafanzeige stellen.“

Ein weiteres Thema: Unzulässige Zinsanpassungsklauseln bei vielen Prämiensparverträgen und Riester-Banksparplänen. Hesse: „Neuberechnungen und Erstattungen müssen bei Banken und Sparkasse eingefordert werden und nicht wenige Sparende haben Anspruch auf Entschädigung. Die sehr unterschiedlichen Reaktionen der Geldinstitute führen dann zu einem erhöhten Beratungsbedarf.“

Und dann wären da noch untergeschobene Energieverträge. Hesse: „Energieanbieter kontaktieren Verbraucher. Es geht um einen Anbieterwechsel. Da werden dann Daten wie Zählernummer, aktueller Lieferant sowie Name und Adresse abgefragt und das reicht dann, um einen Anbieterwechsel einzuleiten, der gar nicht gewünscht war.“ Hesses Rat: „In einem solchen Fall einen irrtümlich geschlossenen Vertrag nicht kündigen, sondern einen Widerruf einlegen.“ Denn: Die Kündigung ist ja einer Art Anerkennung des Vertrages.

Häufig – fast jeder hat das schon erlebt – ist ein Vertragsabschluss einfach. Möchte man kündigen, wird es schwierig. Wo befindet sich der Kündigungsbutton? Nicht selten ist er „gut getarnt“. Wer eine Konzertkarte bei Eventim erwirbt, wird häufig vor dem Kauf eindringlich gewarnt, das ohne den Abschluss einer angepriesenen Versicherung „auf eigenes Risiko“ zu tun. Hier hat die Verbraucherzentrale bereits geklagt. Mit Erfolg.

Viele der Services der Verbraucherzentrale des Kreises Kleve sind (für im Kreis Lebende) kostenlos. Finanziert wird die Arbeit der Verbraucherzentrale jeweils zur Hälfte vom Land und vom Kreis. Wer mehr wissen möchte oder Hilfe benötigt: Telefon 0211/ 54222211, Mail an service@verbraucherzentrale.nrw.