Stadtwerke Emmerich ändern Servicezeiten im Kundencenter
Neue Öffnungszeiten ab 1. Oktober; erweiterte digitale Angebote und Möglichkeit zur Terminvereinbarung
EMMERICH. Die Stadtwerke Emmerich passen ab 1. Oktober die Servicezeiten ihres Kundencenters in der Wassenbergstraße 1 an. Zu den neuen Servicezeiten sind die Mitarbeitenden weiterhin persönlich vor Ort und telefonisch erreichbar. Gleichzeitig setzen die Stadtwerke verstärkt auf persönliche Terminvereinbarungen und ihre digitalen Serviceangebote.
Die neuen Servicezeiten für persönliche und telefonische Anliegen: Montag von 9 bis 13 Uhr, Dienstag von 13 bis 17 Uhr, Mittwoch von 9 bis 13 Uhr, Donnerstag von 9 bis 18 Uhr und Freitag von 9 bis 13 Uhr.
Ergänzend können Kunden feste Termine für eine persönliche Beratung vereinbaren. Dafür stehen folgende Zeitfenster zur Verfügung: Montag von 10 bis 12 Uhr und 14 bis 16 Uhr, Dienstag von 14 bis 16 Uhr, Mittwoch von 10 bis 12 Uhr und 14 bis 16 Uhr, Donnerstag von 10 bis 12 Uhr und 14 bis 16 Uhr sowie Freitag von 10 bis 12 Uhr.
„Mit der Anpassung stellen wir unseren Kundenservice neu auf und tragen damit auch veränderten Kontaktwegen unserer Kundinnen und Kunden Rechnung“, erklärt Stadtwerke-Geschäftsführer Steffen Borth. „Neben persönlichen Gesprächen und Telefonaten erreichen uns zunehmend Anfragen per E-Mail und über digitale Kanäle. Die neuen Servicezeiten sollen mehr Raum schaffen, um diese Anliegen gezielt und zeitnah zu bearbeiten.“
Für Anliegen, die eine ausführlichere persönliche Beratung erfordern, empfehlen die Stadtwerke eine vorherige Terminvereinbarung. „Der persönliche Kontakt bleibt ein wichtiger Bestandteil unseres Kundenservice“, sagt Vertriebsleiter Jörn Schmitt. „Gerade bei umfangreicheren Anliegen möchten wir uns ausreichend Zeit für die Bearbeitung nehmen. Mit einem vereinbarten Termin können wir uns gezielt auf das Anliegen vorbereiten und das Gespräch entsprechend planen.“ Termine können über das Online-Buchungstool unter www.stadtwerke-emmerich.de/termine gebucht werden.
Unabhängig von den Servicezeiten stehen zahlreiche digitale Angebote rund um die Uhr zur Verfügung. Über das Online-Kundenportal und die Emmerich-App „Emmerich am Rhein. Meine Stadt“ können Kunden beispielsweise Zählerstände übermitteln, Abschläge anpassen sowie Vertrags- und Rechnungsinformationen einsehen.
Das Kundencenter der Stadtwerke Emmerich. Foto: mvo