Frag den Schwan

KLEVE. Der seit 2025 auf der Internetseite der Stadt Kleve eingesetzte Chatbot hat kürzlich eine große Funktionserweiterung erhalten. Ab sofort hilft der „Schnatter-Schwan“ Bürgern mithilfe von Künstlicher Intelligenz nicht nur bei Fragen rund um die Stadt Kleve und ihre Dienstleistungen weiter. Vielmehr kann er nun auch beim Ausfüllen von Formularen helfen und das Ratsinformationssystem sowie den Veranstaltungskalender der Stadt Kleve durchsuchen.

Durch die stärkere Verknüpfung mit den bestehenden digitalen Diensten sollen die Antworten des Chatbots noch zuverlässiger und hilfreicher werden. Mit seiner Anbindung an das Ratsinformationssystem hilft der Schnatter-Schwan beim Auffinden von Sitzungen, Tagesordnungen, Vorlagen und Beschlüssen und bereitet diese verständlich auf. Seine Verknüpfung mit dem Formularwesen der Stadt Kleve sorgt dafür, dass Bürger zum richtigen Antrag geführt werden, Hinweise zum Ausfüllen und den benötigten Unterlagen bekommen und erfahren, wie sie ihr Anliegen online oder vor Ort einreichen können. In Sachen Veranstaltungen kann der digitale Assistent Events in Kleve durchforsten und passgenaue Empfehlungen zusammenstellen – von Kultur und Freizeit über Sport bis hin zu städtischen Angeboten.

Zukünftig weist eine kleine Grafik in der Fußzeile der offiziellen Kopfbögen der Stadt Kleve sowie in verschiedenen Online-Angeboten auf den Chatbot hin. Bürger können den zugehörigen QR-Code scannen und gelangen auf die Website der Stadt Kleve, um den Chatbot direkt nutzen zu können.

Der Schnatter-Schwan ist rund um die Uhr und unabhängig von den Öffnungszeiten der Stadt Kleve erreichbar. Viele Anliegen können schnell, unkompliziert und ohne Wartezeiten geklärt werden. Damit ergänzt das Angebot die bestehenden Möglichkeiten der Kontaktaufnahme mit der Verwaltung. Während der Öffnungszeiten stehen die Kolleginnen und Kollegen der Stadtverwaltung selbstverständlich nach wie vor persönlich, telefonisch und per E-Mail für den persönlichen Kontakt zur Verfügung.

Das Angebot des Schnatter-Schwans wird kontinuierlich weiterentwickelt. Bürger sind ausdrücklich eingeladen, direkt in der Konversation mit dem Chatbot Feedback zu geben, sofern Antworten nicht zufriedenstellend sind, Informationen fehlen oder Sachverhalte unklar bleiben. Alle Rückmeldungen helfen der Stadt Kleve, den digitalen Assistenten und die angeschlossenen Dienste gezielt zu verbessern und noch besser an den Bedürfnissen auszurichten.